3.15特别推送!2019年,宝山公众诉求热点都有哪些?


2019年,宝山区市场监管局共收到投诉、举报、咨询及意见建议等公众诉求29218件,其中预付型消费、食品餐饮、老年保健(食)品、产品质量、住宅电梯是公众诉求关注的热点。

反映的问题具体有哪些?

遇到此类问题该如何应对?

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预付型消费

2019年,区市场监管局共收到预付型消费投诉1571件。从被投诉经营者的业态看,教育培训、餐饮等服务行业是此类群体性消费纠纷的多发领域。

消费者反映的主要问题:

1、“商家跑路”、“店铺关门”、“门店转让”,消费者退卡退费难;

2、消费者在实际刷卡消费时,与办卡时经营者的口头介绍不符。

消费提示:

对商家推销的会员卡、打折优惠券,消费者千万不能头脑发热,一定要理性对待,注意以下几点:

一、在办理预付费式消费卡时,按照自己的实际需求购买预付费消费卡,不要贪图便宜,充值越多潜在风险越大。

二、了解经营者的市场信誉和经营状况。查看该经营者是否已经与单用途预付消费卡协同监管服务平台进行信息对接,纳入平台的经营者会拥有统一标志。查看经营者的信用评价以及是否存在警示情形,尽量选择评价等级高的企业。

三、仔细查看购卡章程及协议,不听信商家的口头承诺,签订书面合同,明确权利义务和纠纷解决方式。

四、消费者可以通过协同监管服务平台查询卡内余额,如发现异常情况及时向主管部门反映。

食品餐饮

2019年,区市场监管局局共收到涉及食品餐饮的投诉举报4652件。

消费者反映的主要问题:

1、预包装食品的标签标识违反法律规定;

2、商家销售的食品过期;

3、消费者发现食品出现变质、含有异物、褪色等产品质量问题;

4、消费者食用后出现食物中毒、腹泻、呕吐等食源性疾病。

消费提示:

一、什么是规范的预包装食品标签?

预包装食品标签是指预先定量包装或者制作在包装材料和容器中的食品。食品标签可以理解为在预包装食品包装上或附于食品包装容器上的一切附签、吊牌、文字、图形、符号等说明物,它是对食品质量特征、安全特征、食用说明的描述。

预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项:(一)名称、规格、净含量、生产日期;(二)成分或者配料表;(三)生产者的名称、地址、联系方式;(四)保质期;(五)产品标准代号;(六)贮存条件;(七)所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称;(八)生产许可证编号;(九)法律、法规或者食品安全标准规定必须标明的其他事项。

专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品,其标签还应当标明主要营养成分及其含量。

二、什么是食品保质期?

食品的保质期是指食品的最佳食用期,其由生产者提供,标注在限时使用的食品上。在保质期内,并在规定贮存条件下,消费者可以安全食用。

三、食品贮存三注意

1、注意贮存温度适宜。购买回家的预包装食品,要按照标签说明的贮存条件和温度进行存放,并在保质期内食用。食物原辅料要根据其不同特点和要求,选择在常温、通风、冷藏(0-5℃)或冷冻(-18℃)条件下存储。所有熟食和容易腐败变质的食物,应及时冷藏或冷冻,并尽快食用完。

2、注意生熟分开放置。生食和熟食应分别放入专用的密闭容器或包装袋中,在冰箱存放时避免生熟食互相接触。冷冻贮存的食物应尽量使用独立小包装,避免反复融化和冷冻导致变质。

3、注意剩菜剩饭彻底加热。尽量根据用餐人数,制备当餐食物,少剩或不剩饭菜。如有剩菜剩饭(包括一次吃不完的散装即食食品),应晾至室温时放入密闭容器或包装袋冷藏储存,再次食用前要彻底加热。

老年保健(食)品

2019年,区市场监管局共收到涉及保健食品的公众诉求189件。其中,大多数为老年消费者购买保健(食)品后发生的消费纠纷。

消费者反映的主要问题:

1、经营者夸大保健品功效、虚假宣传;

2、经营者销售的保健品属于假冒伪劣或“三无”产品;

3、经营者通过赠送礼品、免费讲座、免费体验等方式吸引老年人,在获得老年人的信任之后,向其销售质次价高的保健食品,金额动辄数千、高者数万。

消费提示:

保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品。即适宜于特定人群食用,具有调节机体功能,不以治疗疾病为目的,并且对人体不产生任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。消费者须注意:

一、保健食品是食品,不是药物,不能代替药物治疗疾病。

二、选购保健食品要认清、认准产品包装上的保健食品标志(俗称“蓝帽子”)及保健食品批准文号,依据其功能和适宜人群科学选用并按标签、说明书的要求食用。保健食品产品注册信息可在国家市场监督管理总局网站查询。

三、选购保健食品要到正规的商场、超市、药店等经营单位购买,并索要发票或销售凭据。

四、消费者如对所购买的保健食品质量安全有质疑,或发现存在虚假宣传等违法行为,请及时向当地市场监管部门举报,也可拨打投诉举报电话:12315。

产品质量

2019年,区市场监管局共收到涉及产品质量的投诉举报2324件。

消费者反映的主要问题:

1、产品不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准;

2、在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格产品冒充合格产品;

3、产品标识不符合法律规定;

4、不具备产品应当具备的使用性能;

5、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

消费提示:

一、消费者应通过合法合规的网站或实体店购买商品;

二、消费者在购买前应留意商品的退换等售后服务条款,网络购物关注该商品是否属于“七日无理由退货”的范围;

三、及时留存经营者在售前的产品说明、商品宣传、聊天记录和网页截图以及相关消费凭证。

住宅电梯

2019年,区市场监管局收到有关涉及住宅小区电梯的诉求90件。

市民反映的主要问题:

1、电梯检验标志逾期、超期未进行保养维护;

2、电梯出现关人及下坠故障。

友情提示:

一、乘坐电梯禁止如下行为

禁止携带易燃易爆或腐蚀性危险品;

禁止在运行的电梯内蹦跳;

禁止超载使用电梯;

禁止在轿门和层门之间逗留,严禁依靠在轿门或层门上;

禁止撞击、踢打、撬动或以其他方式企图打开轿门或层门;

禁止在开关门时用手或身体阻碍门的运动;

禁止乘坐明示处于非安全状态下的电梯。

二、电梯困人事件发生时的对应措施

保持冷静,轿箱内部不是全封闭结构,没有窒息危险;

使用紧急通知装置或其他通讯工具与电梯管理员或外界取得联系;

请勿强行打开电梯门,防止高空坠落或受伤,等候专业人员救援。

三、紧急事件发生时的对应措施

遇火灾、地震或其他灾害时,请不要使用电梯。

信息来源:宝山市场监管